Le Politiche di Reso e rimborsi disciplina le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro e-commerce da parte di clienti situati nell’Unione Europea.
Si applica sia a:
- Consumatori privati (ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”);
- Clienti professionali e B2B (scuole, enti pubblici, aziende), per i quali valgono le condizioni contrattuali di seguito riportate.
2. Diritto di recesso (solo consumatori privati)
Le Politiche di Reso e rimborsi da al cliente consumatore il diritto a recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare comunicazione scritta all’indirizzo email indicato nella sezione Contatti, specificando numero d’ordine e prodotti che intende restituire.
3. Condizioni di accettazione del reso
I prodotti devono essere restituiti:
- integri, completi di tutte le loro parti e nella confezione originale;
- privi di segni di utilizzo non necessari alla semplice verifica del prodotto;
- corredati di eventuali accessori, manuali e imballaggi interni.
Le Politiche di Reso e rimborsi da al cliente consumatore il diritto a ispezionare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita fisico. Qualsiasi uso oltre tale limite può comportare una responsabilità del cliente per la diminuzione del valore del bene, che potrà essere trattenuta dal rimborso.
Non è ammessa la restituzione di:
- software o contenuti digitali già aperti o scaricati;
- prodotti consumabili (es. materiali di laboratorio, batterie, componenti soggetti a usura);
- articoli personalizzati o realizzati su misura.
4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco. Non risponderemo di danni o smarrimenti occorsi durante il trasporto del reso.
5. Procedura di valutazione e rimborso
5.1 Valutazione tecnica
Una volta ricevuto il prodotto restituito presso i nostri magazzini, il bene sarà sottoposto a valutazione tecnica specializzata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Un tecnico qualificato verificherà:
- la conformità del prodotto alle condizioni di reso previste dalla presente politica;
- l’integrità e le condizioni del prodotto;
- la presenza di tutti gli accessori e componenti originali;
- l’assenza di danni imputabili a uso improprio o normale usura oltre i limiti di verifica consentiti.
5.2 Esito positivo della valutazione
In caso di valutazione positiva, il cliente riceverà:
- comunicazione dell’accettazione del reso entro 2 giorni lavorativi dalla valutazione;
- rimborso completo dell’importo pagato entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto presso i nostri magazzini.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
5.3 Esito negativo della valutazione
In caso di valutazione negativa (prodotto non conforme alle condizioni di reso), il cliente riceverà:
- comunicazione dettagliata dei motivi del rifiuto entro 2 giorni lavorativi dalla valutazione, con documentazione fotografica delle condizioni riscontrate;
- rispedizione del prodotto all’indirizzo di provenienza entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione;
- addebito delle spese di rispedizione, che potranno essere richieste separatamente al cliente.
5.4 Rispetto dei termini legali UE
Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, il rimborso ai consumatori privati deve avvenire entro massimo 14 giorni dalla comunicazione di recesso. La valutazione tecnica non può in nessun caso posticipare questo termine.
Qualora la valutazione tecnica non si concluda entro i termini che permettano il rimborso nei 14 giorni previsti dalla legge, procederemo comunque al rimborso entro il termine legale, riservandoci di richiedere successivamente il risarcimento in caso di prodotti restituiti non conformi alle condizioni di reso.
Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei beni restituiti o fino alla prova da parte del cliente dell’avvenuta spedizione, purché questo non comporti il superamento del termine dei 14 giorni.
6. Clienti B2B
Per i clienti professionali (B2B), il diritto di recesso legale previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE non si applica. I contratti B2B sono regolati dalla libertà contrattuale e dalle condizioni specificamente pattuite.
6.1 Politica generale: “No Return Policy”
Principio assoluto: è escluso qualsiasi diritto di reso per clienti B2B.
La vendita si considera definitiva e irrevocabile dal momento dell’accettazione del collaudo o, in mancanza di collaudo, dalla consegna del prodotto.
6.2 Collaudo obbligatorio
Il collaudo deve essere eseguito da un tecnico dell’azienda venditrice entro 24 ore dalla consegna.
Durante il collaudo il cliente deve verificare:
- Conformità totale alle specifiche ordinate
- Funzionalità completa del prodotto
- Integrità fisica e completezza accessori
- Documentazione tecnica
Scadenza perentoria: Decorso il termine di 24 ore, il prodotto si considera automaticamente e irrevocabilmente accettato.
Verbale obbligatorio: Il collaudo deve concludersi con verbale scritto firmato dal cliente e dal tecnico dell’azienda venditrice. La firma equivale ad accettazione definitiva e rinuncia a qualsiasi contestazione futura.
6.3 Effetti irrevocabili del collaudo positivo
Completato il collaudo con esito positivo:
- Accettazione definitiva del prodotto
- Esclusione totale di qualsiasi diritto di reso
- Rinuncia esplicita a contestazioni commerciali
- Impossibilità di invocare ripensamenti
- Mantenimento solo garanzia legale per vizi occulti
7. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti consegnati danneggiati o difettosi, il cliente è tenuto a comunicarlo entro 7 giorni dal ricevimento, inviando documentazione fotografica.
Dopo le opportune verifiche tecniche, verranno concordate la sostituzione o il rimborso secondo le tempistiche indicate all’articolo 5.
Indipendentemente da quanto sopra, ai consumatori privati si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dal Codice del Consumo italiano. Tale garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni.
Per i prodotti coperti da garanzia legale, la valutazione tecnica sarà finalizzata a verificare la natura del difetto e la conformità alla garanzia stessa.
8. Risoluzione delle controversie
In caso di disaccordo sull’esito della valutazione tecnica, il cliente consumatore può:
- richiedere una seconda valutazione da parte di un tecnico diverso;
- fare ricorso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa europea;
- rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.
9. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza sui resi, attivare la garanzia legale o ricevere informazioni sulla valutazione tecnica, il cliente può scrivere a:
Orari di assistenza clienti: 9:00-17:00
Telefono: +39 081 461 9384
Email : resi@deltacon.it